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品質が価値だという

だが、この答えはほとんど間違いである

顧客は製品を買っているのではない

買っているのは、欲求の充足である

彼らにとっての価値である


何を価値とするかは、顧客だけが答えられる複雑な問題である

推察してはならない

顧客のところへ出かけて行き、聞かなければならない

ピーター・ドラッカー




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